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# Cómo bloquear un número de teléfono

> Bloquee contactos, clientes o números desconocidos en FieldPulse Engage para detener las llamadas y los mensajes de texto no deseados en todo su equipo, y desbloquéelos cuando quiera.

> **Quién lo usa:** administradores, gerentes de equipo y agentes de servicio; los agentes limitados no tienen acceso a Engage, y un bloqueo se aplica a todo su equipo. **Disponibilidad:** Estados Unidos y Canadá · requiere el complemento Engage.

Bloquear un número en [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage) detiene las llamadas y los mensajes de texto hacia y desde ese número para usted y para todos los miembros de su equipo. Puede bloquear un contacto, un cliente o un número desconocido, y puede agregar un número a la lista de bloqueo aunque nunca se haya comunicado con usted; esto es útil para frenar el spam conocido antes de que llegue a su personal.

## Descripción general

En Engage, un bloqueo se aplica a todo el equipo. Una vez que se bloquea un número, nadie de su equipo puede llamar ni enviar mensajes de texto a ese número, y ese número no puede llamar ni enviar mensajes de texto a ninguno de ustedes: toda la comunicación se detiene en ambas direcciones. Puede bloquear un número desde tres lugares y administrar todos los números bloqueados desde una sola lista, **Blocked Contacts** (contactos bloqueados), en la configuración de Engage. No hay límite en la cantidad de números que puede bloquear.

## Recorrido en video

Vea el [recorrido para bloquear un número de teléfono](https://www.loom.com/share/5d1aa642796f480f99739c18385df4e3) (en inglés) para seguir el proceso completo. Los pasos escritos a continuación están completos por sí mismos.

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## Bloquear un número

Puede bloquear un número desde tres lugares en Engage.

### Desde una conversación

1. Abra el hilo de la conversación en Engage.

2. Seleccione el ícono **block** (bloquear) en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Cuando se le pida, confirme que desea bloquear el número.

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### Desde una vista de lista

1. Vaya a cualquier vista de lista, como llamadas o mensajes de voz.

2. Seleccione un número para abrirlo.

3. Seleccione el ícono **block** en el detalle del registro de llamadas o en la página del mensaje de voz.

<img src="https://mintcdn.com/fieldpulse/KNn54aVlEfZr5zA-/static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/02.png?fit=max&auto=format&n=KNn54aVlEfZr5zA-&q=85&s=726ea183cac3b891bb223d21baace63b" alt="Ícono para bloquear junto al número de teléfono en la página Call Log Details de la pestaña Calls de Engage" width="1437" height="523" data-path="static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/02.png" />

### Para un cliente

1. Abra los detalles del cliente.

2. Seleccione la opción **block** para detener toda la comunicación con ese cliente.

<img src="https://mintcdn.com/fieldpulse/KNn54aVlEfZr5zA-/static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/03.png?fit=max&auto=format&n=KNn54aVlEfZr5zA-&q=85&s=d3ce1aa42a8068d978c12c9933ea0282" alt="Ícono para bloquear en la parte superior de la vista de comunicación de un cliente en la pestaña Customers de Engage" width="1437" height="460" data-path="static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/03.png" />

## Bloquear un número de forma preventiva

Puede agregar un número a la lista de bloqueo aunque nunca se haya comunicado con usted y no esté guardado en sus contactos. Esto es útil para bloquear números de spam conocidos antes de que lleguen a su equipo. En la sección **Blocked Contacts** de la configuración de Engage, use el campo **Add Number to Your Block List** (agregar un número a su lista de bloqueo): busque un cliente o contacto para bloquearlo, o ingrese un número desconocido.

<img src="https://mintcdn.com/fieldpulse/KNn54aVlEfZr5zA-/static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/04.png?fit=max&auto=format&n=KNn54aVlEfZr5zA-&q=85&s=688f9fad78b5dec6346c7f7e1b6aea6f" alt="Campo Add Number to Your Block List en la sección Blocked Contacts de la configuración de Engage" width="1447" height="658" data-path="static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/04.png" />

## Administrar y desbloquear números

1. Vaya a la sección **Blocked Contacts** de la configuración de Engage. Ahí aparecen todos los números bloqueados, con una función de búsqueda para encontrar uno en específico.

2. Para desbloquear un número, selecciónelo y confirme para volver a permitir la comunicación.

Una conversación bloqueada muestra el indicador **Blocked** (bloqueado), y su cuadro de mensaje se reemplaza por un aviso de que el número de teléfono se bloqueó, con el enlace **Click here to unblock** (seleccione aquí para desbloquear).

<img src="https://mintcdn.com/fieldpulse/KNn54aVlEfZr5zA-/static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/05.png?fit=max&auto=format&n=KNn54aVlEfZr5zA-&q=85&s=cc838c79fe41e8f9fd760148f19a1eb2" alt="Conversación bloqueada en Engage con el indicador Blocked y el aviso de desbloqueo en el cuadro de mensaje" width="1450" height="852" data-path="static/images/_api/10098709-blocking-a-phone-number/05.png" />

## Artículos relacionados

* [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview)

* [Cómo usar los contactos adicionales y los números de teléfono alternativos](/es/add-ons/engage/additional-contacts)

* [Cómo usar el modo No molestar](/es/add-ons/engage/do-not-disturb)

Un número está bloqueado cuando aparece en su lista **Blocked Contacts** y ni usted ni su equipo pueden llamar ni enviar mensajes de texto a ese número, y al desbloquearlo desde esa misma lista se restablece la comunicación en ambas direcciones.


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