> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo poner una llamada en espera > En FieldPulse Engage, ponga en espera una llamada en curso con música de espera, atienda varias llamadas activas y en espera a la vez y siga trabajando mientras quien llama aguarda. > **Quién lo usa:** administradores, gerentes de equipo y agentes de servicio; los agentes limitados no tienen acceso a Engage. **Disponibilidad:** Estados Unidos y Canadá · complemento Engage. Poner una llamada en espera deja en pausa una llamada en curso de [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage) para que usted pueda seguir trabajando mientras quien llama aguarda. Puede poner una llamada en espera tanto en la aplicación web como en la aplicación móvil, y puede atender varias llamadas a la vez, en cualquier combinación de activas y en espera, así que puede tomar una llamada nueva sin colgar la que tiene en curso. ## Descripción general Cuando pone una llamada en espera, usted no escucha a quien llama y quien llama no lo escucha a usted. Si la música de espera está configurada en **Hold Settings** (configuración de espera), quien llama la escucha mientras espera. Mientras una llamada está en espera, puede moverse por Engage, enviar SMS y aceptar o hacer llamadas nuevas. La administración de varias llamadas funciona de forma distinta en la web y en la aplicación móvil, y puede tener hasta tres llamadas simultáneas. ## Poner una llamada en espera Tanto en la web como en la aplicación móvil, seleccione el botón **Hold** (poner en espera) durante una llamada activa para ponerla en espera. Seleccione **Hold** otra vez para reanudar la llamada. El botón Hold resaltado en la barra de la llamada en curso de la aplicación web de Engage, entre los controles End y Mute El botón Hold resaltado en la pantalla de una llamada activa en la aplicación móvil de Engage, entre los controles Mute y Transfer ## Administrar varias llamadas Puede atender varias llamadas a la vez, en cualquier combinación de llamadas activas y en espera. ### En la web Cuando tiene varias llamadas, aparecen a lo largo de la parte superior de su pantalla de FieldPulse, y cada llamada nueva se agrega a la derecha. Seleccione cualquier llamada para mostrarla en la ventana principal de llamadas. Use el botón **Hold** para poner una llamada en espera, o selecciónelo otra vez para reanudarla. Una llamada activa en la aplicación web de Engage con el botón Hold resaltado y una segunda llamada marcada como On Hold en la parte superior derecha de la pantalla ### En la aplicación móvil Cuando tiene varias llamadas, aparece un botón **Calls on Hold** (llamadas en espera) en la parte inferior de su pantalla. Tóquelo para ver todas las llamadas en espera y luego use el botón **Switch** (cambiar) para intercambiar su llamada activa por una en espera. La llamada actual se pone en espera automáticamente. Una llamada en espera en la aplicación móvil de Engage con el botón Calls on Hold resaltado en la parte inferior de la pantalla y el control Hold que ahora muestra Unhold La lista de llamadas en espera en la aplicación móvil de Engage con el botón Switch resaltado junto al nombre de quien llama ## Configurar música de espera personalizada Puede personalizar lo que escuchan quienes llaman mientras están en espera: música, una promoción o un mensaje sobre sus servicios. El audio se reproduce en bucle hasta que usted regresa a la llamada. La aplicación web admite archivos de audio .mp3. La aplicación móvil admite archivos de audio .mp3 y .wav. 1. Vaya a **Engage Settings** (configuración de Engage) > **Hold Settings**. 2. Para subir su propio audio, abra la pestaña **Audio Samples** (muestras de audio) y seleccione **Add New Voice Note** (agregar nueva nota de voz). Para obtener más información sobre cómo administrar sus archivos de audio, consulte [Configuración de las muestras de audio](/es/add-ons/engage/audio-samples). La pestaña Audio Samples en Engage Settings con el botón Add New Voice Note resaltado en la esquina superior derecha 3. Regrese a **Hold Settings** y seleccione su nuevo audio en **Hold Audio** (audio de espera). La pestaña Hold Settings en Engage Settings con el menú desplegable Select Audio Sample debajo de Hold Audio y un botón Save debajo ## Límites y prácticas recomendadas * **Las transferencias requieren una llamada activa.** Solo puede transferir una llamada activa: reanude una llamada en espera antes de transferirla. Consulte [Cómo usar las transferencias en Engage (sin SIP)](/es/add-ons/engage/transfers-non-sip). * **Límite de llamadas.** Puede tener hasta tres llamadas a la vez, en cualquier combinación de llamadas activas y en espera. Si intenta tomar una cuarta llamada, un mensaje emergente le avisa que alcanzó el límite de llamadas. Termine una de las llamadas en curso para continuar. ## ¿Necesita más ayuda? Comuníquese con el [equipo de soporte de FieldPulse](https://www.fieldpulse.com/company/contact-us) en [support@fieldpulse.com](mailto:support@fieldpulse.com) o a través del chat en la esquina inferior derecha de su pantalla. ## Artículos relacionados * [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview) * [Cómo usar las transferencias en Engage (sin SIP)](/es/add-ons/engage/transfers-non-sip) * [Cómo usar el modo No molestar](/es/add-ons/engage/do-not-disturb) * [Configuración de las muestras de audio](/es/add-ons/engage/audio-samples) Sabrá que puso una llamada en espera cuando el botón **Hold** deja la llamada en pausa, quien llama escucha la música de espera (si está configurada) y usted puede tomar o hacer otras llamadas hasta que la reanude. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.