> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución de problemas con los mensajes de advertencia de red de Engage > Relacione cada advertencia de red que muestra FieldPulse Engage durante una llamada en curso con su causa y los pasos para recuperar un audio claro, desde el Wi-Fi hasta su proveedor de internet. > **Quién lo usa:** cualquier usuario que haga o reciba llamadas en Engage. **Disponibilidad:** requiere el complemento [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage). Cuando la línea se escucha con estática a mitad de una llamada de reservación, normalmente la causa es la red, no [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage). Engage no puede corregir una conexión lenta ni un micrófono que falla, pero sí puede detectar problemas relacionados con su red, su micrófono o los servicios del operador, como Twilio, y le avisa durante la llamada en curso para que pueda hacer ajustes antes de que el cliente se dé por vencido. ## Descripción general Durante una llamada en curso, Engage vigila si hay retraso en el audio, calidad baja o inestable, pérdida de datos o pérdida de la conexión. Cuando detecta alguno de estos problemas, aparece una advertencia con un título y un mensaje breve que describe lo que Engage detectó. Cada advertencia a continuación incluye el texto exacto que verá y los pasos que con mayor frecuencia la resuelven. Las causas son ajenas a Engage (su conexión a internet, su dispositivo o su operador), por lo que las soluciones están de su lado de la llamada. Advertencia de red que muestra Engage durante una llamada en curso ## Problemas comunes ### Atención: se detectó un retraso en la red **Título:** "Attention: Network Delay Detected!" **Mensaje:** "We've noticed that your calls might be experiencing some audio delays. This usually happens due to a slow network connection." **Causa:** una conexión de red lenta está retrasando el audio. **Solución:** * **Revise su conexión a internet.** Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi estable. Si usa datos celulares, cambie a Wi-Fi. * **Reinicie su router.** [Reiniciar su router](https://www.howtogeek.com/428992/how-to-reboot-your-router-and-modem/) puede mejorar la velocidad de su conexión. * **Cierre las aplicaciones que no use.** Las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden hacer más lenta su conexión. ### Alerta: se detectó una baja calidad de llamada **Título:** "Alert: Low Call Quality Detected!" **Mensaje:** "It looks like your recent calls may have had lower quality than usual. This can be caused by network issues affecting sound clarity." **Causa:** hay problemas de red que reducen la claridad del sonido. **Solución:** * **Revise la velocidad de su red.** Use una [prueba de velocidad](https://www.speedtest.net/) para confirmar que su velocidad de internet cumple con los requisitos mínimos para hacer llamadas de alta calidad. * **Limite el uso del ancho de banda.** Reduzca la cantidad de dispositivos y aplicaciones que usan su red durante las llamadas. * **Mejore la señal de su Wi-Fi.** Acérquese a su router Wi-Fi o quite los obstáculos que haya entre su dispositivo y el router. ### Advertencia: se detectó una calidad de llamada inestable **Título:** "Warning: Unstable Call Quality Detected!" **Mensaje:** "We've detected some instability in your call quality, which could lead to crackling or choppy audio. This often occurs due to network issues." **Causa:** una conexión de red inestable está provocando que el audio se escuche con estática o entrecortado. **Solución:** * **Estabilice su conexión a internet.** Evite desplazarse durante la llamada si la está haciendo desde un celular. * **Use una conexión por cable.** Si es posible, cambie de Wi-Fi a una conexión Ethernet por cable. * **Reinicie sus dispositivos de red.** [Reiniciar su módem y su router](https://www.howtogeek.com/428992/how-to-reboot-your-router-and-modem/) puede estabilizar la conexión. ### Precaución: se detectaron posibles interrupciones en la llamada **Título:** "Caution: Potential Call Disruptions Detected!" **Mensaje:** "Your call quality might be affected due to some data not reaching its destination. This can cause choppy audio or even dropped calls." **Causa:** algunos datos no llegan a su destino, lo que puede provocar que el audio se entrecorte o que las llamadas se corten. **Solución:** * **Revise la conectividad a internet.** Confirme que su [conexión a internet esté activa y estable](https://www.speedtest.net/). Si es inestable, [reinicie su módem y su router](https://www.howtogeek.com/428992/how-to-reboot-your-router-and-modem/). * **Reduzca el tráfico de la red.** Limite la cantidad de dispositivos y aplicaciones que usan su red para liberar ancho de banda. * **Use una conexión por cable.** Si tiene una disponible, cambie a una conexión Ethernet por cable para lograr un rendimiento más confiable. ### Alerta: no se reciben datos **Título:** "Alert: No Data Received!" **Mensaje:** "It appears that your device is not receiving any data, which might interrupt your current session. This can happen if your network connection is lost." **Causa:** su dispositivo dejó de recibir datos, normalmente porque se perdió la conexión de red. **Solución:** * **Revise su conexión a internet.** Confirme que el dispositivo esté conectado a internet: verifique que el Wi-Fi esté activado o que haya datos celulares disponibles. * **Reinicie su dispositivo.** Un reinicio puede restablecer la conectividad. * **Comuníquese con su proveedor de internet.** Si el problema continúa, es posible que haya una interrupción del servicio. Comuníquese con su proveedor de servicios de internet. ### Advertencia: se detectó un problema de transmisión de datos **Título:** "Warning: Data Transmission Issue Detected!" **Mensaje:** "We've noticed that no data is being sent from your device, which may cause communication problems. This typically indicates a connection or software issue." **Causa:** su dispositivo no está enviando datos, lo que indica un problema de conexión o de software. **Solución:** * **Revise su conexión de red.** Confirme que tiene una [conexión a internet estable](https://www.speedtest.net/). Si usa Wi-Fi, acérquese al router o cambie a una conexión por cable. * **Reinicie su dispositivo y su router.** [Reiniciar ambos](https://www.howtogeek.com/428992/how-to-reboot-your-router-and-modem/) suele resolver los problemas de transmisión de datos. * **Busque actualizaciones de software.** Asegúrese de que su dispositivo y el software correspondiente estén actualizados. ### Alerta de conexión: se detectó una interrupción **Título:** "Connection Alert: Disruption Detected!" **Mensaje:** "Your current session has lost its network connection and needs to reconnect. This can affect your ongoing activities." **Causa:** la sesión perdió su conexión de red y necesita volver a conectarse. **Solución:** * **Espere a que se vuelva a conectar automáticamente.** Engage intenta restablecer la conexión por sí solo. Dele un momento. * **Revise la configuración de su red.** Confirme que su [conexión a internet esté activa](https://www.speedtest.net/) y [reinicie su módem o su router](https://www.howtogeek.com/428992/how-to-reboot-your-router-and-modem/) si el problema continúa. * **Reinicie la aplicación.** Si la reconexión sigue tardando, reinicie Engage para iniciar un nuevo intento de conexión. ## ¿Necesita más ayuda? Si las advertencias siguen apareciendo después de seguir estos pasos, ejecute el diagnóstico de red integrado que se describe en [Solución de problemas con llamadas de Engage que se cortan o se escuchan mal](/es/add-ons/engage/network-diagnosis). Para cualquier otra cosa, consulte [Descripción general de cómo obtener ayuda, reportar problemas y solicitar funciones](/es/troubleshooting/getting-help/getting-help) o comuníquese con el equipo de soporte de FieldPulse en [support@fieldpulse.com](mailto:support@fieldpulse.com) o a través del chat en la aplicación. ## Artículos relacionados * [Solución de problemas con llamadas de Engage que se cortan o se escuchan mal](/es/add-ons/engage/network-diagnosis) * [Solución de problemas de conectividad y carga lenta](/es/troubleshooting/connectivity/connectivity-slow-loading) * [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.