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# Detalles del formato de números de teléfono (E.164)

> Dé formato E.164 a los números de teléfono de sus clientes para que FieldPulse los sincronice con Engage y las llamadas y los mensajes de texto se conecten: las cuatro reglas, ejemplos y cómo corregir un número.

> **Quién lo usa:** los administradores, además de los gerentes de equipo que tienen activado el permiso **Create & edit Customers** (crear y editar clientes), ya que corregir un número implica editar el registro del cliente. **Disponibilidad:** Estados Unidos y Canadá · Requiere el complemento Engage.

Para que el número de teléfono de un cliente se sincronice con [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage), el número debe estar en formato E.164, el estándar internacional para números de teléfono. Si un número no está en formato E.164, es posible que ese contacto no se conecte con Engage, y que las llamadas y los mensajes de texto no lleguen a ese cliente. En E.164, un número se escribe con un signo de más, el código de país y el número completo, sin espacios ni símbolos: +14155552671.

## Descripción general

E.164 es una forma estandarizada de escribir números de teléfono que funciona en todos los países y sistemas telefónicos. Engage depende de E.164 para conectar un [registro de cliente](https://www.fieldpulse.com/features/customer-management) con su contacto de Engage: si el número de un cliente no está en este formato, es posible que ese contacto no se conecte con Engage en absoluto. Esta página es la referencia del formato: las cuatro reglas que sigue todo número E.164, un ejemplo práctico y cómo corregir un número en un registro de cliente.

## Las cuatro reglas de E.164

Todo número E.164 sigue las mismas cuatro reglas:

| **Regla** | **Qué hacer** |
| - | - |
| **1. Empiece con un signo de más (+)** | El signo + indica que a continuación viene un código de país. |
| **2. Agregue el código de país** | Para Estados Unidos y Canadá, el código de país es **1**. |
| **3. Agregue el número de teléfono completo** | Incluya el código de área. Si su número local empieza con un cero, quítelo. |
| **4. Elimine todo el formato** | Quite todos los espacios, guiones y paréntesis. El resultado es una sola cadena continua de dígitos. |

## Ejemplos

| **Formato** | **Número** |
| - | - |
| Normal (EE. UU.) | (415) 555-2671 |
| E.164 | +14155552671 |

## Cómo corregir un número que no se sincroniza

Si un número de teléfono no se sincroniza con Engage, corríjalo directamente en el registro del cliente:

1. Vaya a la pestaña **Customers** (clientes) y abra el registro del cliente.

2. Seleccione **Edit** (editar).

3. Actualice el campo del número de teléfono al formato E.164 (por ejemplo, +14155552671).

4. Seleccione **Save** (guardar).

Una vez actualizado, el número se sincroniza con Engage. La sincronización puede tardar unos minutos.

## Notas y limitaciones

* Si un número no está en formato E.164, es posible que el contacto no se conecte con Engage, y que las llamadas y los mensajes de texto no lleguen a ese cliente.

* Después de corregir un número, la sincronización con Engage puede tardar unos minutos: no siempre es inmediata.

* Los códigos de país varían según el país. El código de país **1** corresponde a Estados Unidos y Canadá, donde Engage está disponible.

## Artículos relacionados

* [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview)

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