> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Detalles de los roles de usuario en Engage > Vea cómo se relacionan los roles de FieldPulse con los permisos de llamadas y líneas de Engage, y configure los controles que ocultan los datos de contacto de los clientes y bloquean las llamadas y los SMS desde el dispositivo. > **Quién lo usa:** los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage; los administradores configuran los permisos de privacidad de cada usuario. **Disponibilidad:** complemento Engage · Estados Unidos y Canadá. Un rol de usuario en Engage es el conjunto de permisos de llamadas y líneas que una persona tiene en [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage), y se deriva de su rol de FieldPulse en la empresa. Cada usuario de Engage está asignado a exactamente una línea telefónica, pero puede administrar más de una, sin importar su rol; además, cualquier usuario puede transferir llamadas a líneas que no administra. Use esta página para relacionar cada rol de FieldPulse en la empresa con los permisos de Engage que se recomiendan para él. ## Descripción general El acceso a Engage no es igual para todos. El rol de FieldPulse que un usuario tiene en la empresa determina si puede acceder a Engage o no, a qué línea está asignado, qué líneas puede administrar y de quién puede ver la actividad. Asignar a un usuario a una sola línea lo convierte automáticamente en el gerente de esa línea. Para saber qué puede hacer cada rol en el resto de FieldPulse, consulte [Detalles de roles y permisos de usuario](/es/settings/users-teams/user-roles). ## Referencia de roles Cada rol de FieldPulse en la empresa corresponde a una configuración recomendada de Engage: | **Rol en la empresa** | **Qué puede hacer en Engage** | | - | - | | **Usuario de asignación / agente limitado** | No tiene acceso a Engage. Para darle acceso a Engage, cambie el rol del usuario a agente de servicio. | | **Agente de servicio** | Asignado a exactamente una línea telefónica. Atiende llamadas entrantes y salientes solo en la línea asignada, ve la actividad entrante de esa línea y ve solo su propia actividad saliente. Asignar a un agente de servicio a una línea lo convierte de forma predeterminada en el gerente de esa línea. Si varios usuarios comparten una línea, todos los usuarios asignados pueden ver la actividad de los demás en esa línea. | | **Gerente de equipo** | Asignado a exactamente una línea telefónica, y se le puede designar como gerente de varias líneas adicionales. Atiende llamadas entrantes y salientes en las líneas que administra y ve la actividad de cada línea que administra. | | **Administrador** | Asignado a exactamente una línea telefónica, y se le puede designar como gerente de todas las líneas. Atiende llamadas entrantes y salientes en todas las líneas y ve la actividad de todas las líneas. | Las asignaciones de las líneas y sus gerentes se configuran en cada línea telefónica; consulte [Detalles de la configuración de las líneas telefónicas](/es/add-ons/engage/phone-line-settings). ## Controles de privacidad y comunicación para agentes de servicio Además de la asignación de líneas, dos controles por usuario limitan lo que ve un agente de servicio y cómo se comunica: | **Control** | **Qué hace** | | - | - | | **Visibilidad de los datos de contacto del cliente** | Oculta al usuario los números de teléfono y las direcciones de correo de los clientes, pero conserva toda su funcionalidad en el sistema, para que los datos de los clientes se mantengan privados. | | **Restricciones de comunicación** | Impide que el usuario haga llamadas o envíe SMS desde su propio dispositivo, para que toda la comunicación con los clientes pase por FieldPulse y Engage. Así, las comunicaciones quedan registradas y grabadas, y se evitan llamadas o SMS externos no autorizados. | Ambos controles están en **User Feature Permissions** (permisos de funciones del usuario), en la cuenta del usuario. Se trata de **Ability to see Customer Phone Number/Email Address** (capacidad de ver el número de teléfono o el correo del cliente) y **Ability to Call/SMS Customer from native phone** (capacidad de llamar o enviar SMS al cliente desde el celular). Un administrador ajusta estos interruptores para cada usuario; consulte [Cómo agregar usuarios nuevos](/es/settings/users-teams/adding-users) para saber dónde está **User Feature Permissions** en la cuenta del usuario. El panel User Feature Permissions en la cuenta de un usuario, con los interruptores Ability to see Customer Phone Number/Email Address y Ability to Call/SMS Customer from native phone resaltados ## Notas y limitaciones * Cada usuario de Engage está asignado a **exactamente una línea telefónica**, pero puede **administrar varias líneas**, sin importar su rol. * Cualquier usuario puede **transferir llamadas a líneas que no administra**. * Asignar a un usuario a una sola línea **lo convierte automáticamente en el gerente** de esa línea. * Cuando varios usuarios comparten una línea, **cada usuario asignado puede ver la actividad de los demás** en esa línea. ## Artículos relacionados * [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview) * [Detalles de la configuración de las líneas telefónicas](/es/add-ons/engage/phone-line-settings) * [Configuración de las notificaciones de Engage](/es/add-ons/engage/notifications) * [Configuración del enrutamiento de llamadas](/es/add-ons/engage/call-routing) * [Detalles de roles y permisos de usuario](/es/settings/users-teams/user-roles) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.