> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración del buzón de voz > Defina un saludo de buzón de voz predeterminado para todas las líneas telefónicas de FieldPulse Engage con texto a voz o una grabación y, después, reemplácelo en cualquier línea específica. > **Quién lo usa:** los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage. Los usuarios de asignación y los agentes limitados no tienen acceso a Engage. **Disponibilidad:** complemento Engage · Estados Unidos y Canadá. El buzón de voz es el saludo que escucha quien llama cuando nadie contesta una llamada a una línea telefónica de [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage). Usted define un saludo de buzón de voz predeterminado que cubre todas las líneas telefónicas en **Engage** > **Settings** (configuración) > **Voicemail Settings** (configuración del buzón de voz). Además, puede darle a una línea específica su propio saludo en **Phone Numbers** (números de teléfono). Cada saludo es de texto a voz, en el que usted escribe el mensaje y Engage lo lee, o es una grabación de audio que usted mismo hizo. ## Descripción general El buzón de voz de Engage funciona en dos niveles. El **saludo de buzón de voz predeterminado** se reproduce en cualquier línea telefónica que no tenga un buzón de voz propio, así que un solo mensaje cubre toda la cuenta. Un **saludo de buzón de voz personalizado** en una línea telefónica específica reemplaza el predeterminado solo en esa línea. Así puede darle a una línea un saludo en español, un mensaje fuera de horario o un mensaje específico de una ubicación, mientras todas las demás líneas conservan el predeterminado. Cada saludo usa uno de estos formatos: | **Tipo de saludo** | **Qué hace** | | - | - | | **Text to Speech** (texto a voz) | Engage le lee en voz alta a quien llama el mensaje que usted escribe. | | **Audio Recording** (grabación de audio) | Reproduce una muestra de audio que usted grabó o subió en la pestaña **Audio Samples** (muestras de audio). | | **Default Voicemail** (buzón de voz predeterminado) *(solo en líneas telefónicas específicas)* | Reproduce en esta línea el saludo predeterminado de la cuenta. | ## Antes de comenzar * Confirme que **Engage** esté habilitado en su cuenta. El equipo de FieldPulse activa Engage: comuníquese con [support@fieldpulse.com](mailto:support@fieldpulse.com) o use el chat en la esquina inferior derecha de su pantalla. * Confirme que su rol tenga acceso a Engage. Los usuarios de asignación y los agentes limitados no tienen acceso a Engage. Consulte [Detalles de los roles de usuario en Engage](/es/add-ons/engage/user-roles). * Para usar una grabación de audio, primero grabe o suba el audio en la pestaña **Audio Samples**. Consulte [Configuración de las muestras de audio](/es/add-ons/engage/audio-samples). ## Configuración paso a paso ### Configurar el saludo de buzón de voz predeterminado El saludo de buzón de voz predeterminado se reproduce en todas las líneas telefónicas de Engage que no tienen un saludo propio. 1. Vaya a **Engage** > **Settings** > **Voicemail Settings**. 2. Seleccione **Text to Speech** para escribir un mensaje que Engage leerá, o **Audio Recording** para usar un saludo que usted grabó. 3. Ingrese el mensaje o elija la grabación. 4. Seleccione **Save** (guardar). Voicemail Settings seleccionado en el menú de configuración de Engage, con la sección Default Voicemail Greeting que muestra los botones Text to Speech y Audio Recording, el cuadro del mensaje y el botón Save ### Configurar un saludo para una línea telefónica Un saludo de buzón de voz personalizado en una línea telefónica reemplaza el saludo predeterminado en esa línea. 1. Vaya a **Engage** > **Settings** > **Phone Numbers**. 2. Seleccione la línea telefónica que quiere cambiar. Phone Numbers seleccionado en el menú de configuración de Engage, con la lista Purchased Numbers y una línea telefónica seleccionada 3. En **Custom Voicemail Greeting** (saludo de buzón de voz personalizado), seleccione **Default Voicemail**, **Text to Speech** o **Audio Recording**. 4. Ingrese el mensaje para **Text to Speech** o elija su muestra para **Audio Recording**. **Default Voicemail** no necesita nada más: la línea reproduce el saludo predeterminado de la cuenta, y usted puede volver a **Voicemail Settings** para ver o editar ese saludo predeterminado. 5. Seleccione **Save** antes de salir de la página. Custom Voicemail Greeting en una línea telefónica con Default Voicemail seleccionado y una nota que indica que el saludo predeterminado se puede ver o editar Custom Voicemail Greeting en una línea telefónica con Audio Recording seleccionado y un mensaje que indica que todavía no se han agregado muestras de audio ## Referencia de configuración Los tipos de archivo de audio compatibles varían según la plataforma: | **Plataforma** | **Tipos de archivo compatibles** | | - | - | | **Aplicación web** | .mp3 | | **Aplicación móvil** | .mp3 y .wav | ## Resúmenes de los mensajes de voz Cada mensaje de voz recibe un resumen generado con IA, redactado a partir de las instrucciones configuradas en **Engage** > **Settings** > **Transcripts and Summaries** (transcripciones y resúmenes). Consulte [Configuración de las transcripciones y los resúmenes de llamadas](/es/add-ons/engage/call-transcripts-summaries). Abra la página de detalles de un mensaje de voz para leer el **Voicemail Summary** (resumen del mensaje de voz) debajo de la grabación, en la aplicación web y en la aplicación móvil. ## Preguntas frecuentes **¿Se pueden restaurar los mensajes de voz archivados o eliminados en Engage?** No. Una vez que un mensaje de voz se archiva en Engage, ya no se puede restaurar. Guarde o atienda cualquier mensaje de voz que necesite antes de archivarlo. ## Artículos relacionados * [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview) * [Configuración de las muestras de audio](/es/add-ons/engage/audio-samples) * [Configuración de las transcripciones y los resúmenes de llamadas](/es/add-ons/engage/call-transcripts-summaries) * [Detalles de la configuración de las líneas telefónicas](/es/add-ons/engage/phone-line-settings) * [Configuración del enrutamiento de llamadas](/es/add-ons/engage/call-routing) * [Configuración de la duración del timbrado](/es/add-ons/engage/ring-duration) * [Configuración del horario laboral](/es/add-ons/engage/working-hours) Su configuración funciona cuando una llamada de prueba sin contestar reproduce el saludo que usted configuró: el saludo predeterminado en las líneas que no tienen un saludo propio y el saludo personalizado en cualquier línea en la que lo haya reemplazado. 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