> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Descripción general de las confirmaciones de trabajo > Consulte las confirmaciones de trabajo por correo y SMS que reciben sus clientes en FieldPulse, qué puede personalizar y cuándo se envían. > **Quién lo usa:** un administrador configura las plantillas y los disparadores en **Company Settings** (configuración de la empresa); un administrador o un gerente de equipo con acceso a las comunicaciones con clientes envía una manualmente. **Disponibilidad:** todas las regiones · la función Comunicaciones con clientes debe estar activada en su cuenta. Una confirmación de trabajo es el correo o el SMS que recibe un cliente antes de que llegue su equipo: confirma la cita y marca el tono de todo el trabajo. FieldPulse envía las confirmaciones de trabajo a través de [Comunicaciones con clientes](https://www.fieldpulse.com/features/customer-communication): plantillas de correo y SMS que usted escribe una sola vez y que FieldPulse completa con los datos del trabajo de cada cliente. Esta página muestra cómo se ve una confirmación de trabajo del lado del cliente y qué partes de ella controla usted. ## Descripción general Una confirmación de trabajo es una comunicación al cliente: FieldPulse la crea a partir de una de sus plantillas y la envía cuando un [trabajo](https://www.fieldpulse.com/features/job-management) llega a un momento que usted elige. Un cliente puede recibir una confirmación cuando se crea el trabajo, cuando el estado del trabajo cambia a un estado que usted elige (el estado que usa para los trabajos programados o cualquier estado personalizado que cree) o en un momento determinado antes o después de la fecha y hora de inicio del trabajo. Su equipo también puede enviar la misma plantilla manualmente desde un registro de trabajo o de cliente cuando un cliente necesita los datos otra vez. Deben existir dos elementos antes de que un cliente reciba algo: una plantilla que contiene el mensaje y un disparador automático que apunta al momento en que debe enviarse. Un administrador crea ambos en **Company Settings** > **Customer Communications** (comunicaciones con clientes); después de eso, las confirmaciones se envían por su cuenta. ## Cómo funciona Una confirmación de trabajo le llega a su cliente como un correo o un SMS normal: sin iniciar sesión, sin aplicación y sin portal. FieldPulse crea el mensaje a partir de su plantilla y lo completa con los datos del trabajo de ese cliente. | **Detalle** | **Cómo funciona** | | - | - | | **Canales** | Correo y SMS, con las plantillas que usted crea en Comunicaciones con clientes. | | **Qué lo activa** | Un disparador automático: trabajo recién creado, estado del trabajo cambiado a un estado que usted especifique (incluido el estado que usa para los trabajos programados) o un momento determinado antes o después de la fecha y hora de inicio del trabajo. | | **Contenido del mensaje** | Proviene de su plantilla de correo o SMS, incluidos los valores de campo que inserte (nombre del cliente, fecha de inicio del trabajo, ubicación del trabajo y más). | | **Remitente** | Sin el complemento Engage, las confirmaciones automáticas se envían desde un número gratuito de FieldPulse que no recibe respuestas; los correos usan el nombre y la dirección de remitente ("From") configurados en **Email Settings** (configuración de correo). Con Engage conectado, se envían desde su línea telefónica de Engage. | | **Quién lo recibe** | El contacto principal del cliente, o un contacto adicional del registro del cliente que usted designe como contacto del trabajo. | ### Ejemplo de correo Así se ve un correo de confirmación de trabajo cuando llega a la bandeja de entrada del cliente, con los valores de campo completados a partir del registro del trabajo: Ejemplo de correo de confirmación de trabajo tal como lo recibe el cliente ### Ejemplo de SMS La versión por SMS llega al celular del cliente: Ejemplo de SMS de confirmación de trabajo tal como lo recibe el cliente ## Qué puede personalizar Usted escribe la confirmación, así que casi todo lo que lee el cliente lo define usted: * **Contenido de las plantillas de correo y SMS**: usted escribe el asunto y el mensaje. * **Valores de campo incluidos**: elija qué datos del trabajo y del cliente se completan, como el nombre del cliente, la fecha de inicio del trabajo y la ubicación del trabajo. * **Momento del disparador**: por ejemplo, un número determinado de horas antes de la hora de inicio del trabajo. * **Nombre y dirección de correo del remitente**: configure un nombre y una dirección de remitente ("From") designados para todos los correos a clientes en **Email Settings**, o deje que cada correo se envíe con el nombre y la dirección del usuario que lo creó. * **Su logotipo en el encabezado del correo**: active o desactive el logotipo en **Email Settings**. Para configurar las plantillas, los disparadores y la configuración de correo que respaldan estas confirmaciones, consulte [Descripción general de las comunicaciones con clientes](/es/customers/communications/overview). ## Disponibilidad Las confirmaciones de trabajo forman parte de Comunicaciones con clientes, que está disponible en todas las regiones y debe activarse en su cuenta. Conviene saber dos cosas sobre la entrega de SMS antes de depender de ella: * **Sin el complemento Engage**, las confirmaciones se envían desde un número gratuito de FieldPulse que no recibe respuestas. Con [Engage](/es/add-ons/engage/overview) conectado, se envían desde la línea telefónica de su propio negocio. * **Enviar mensajes de texto a números de Estados Unidos a través de Engage** requiere el registro 10DLC ante The Campaign Registry para que los operadores entreguen sus mensajes. Consulte [Configuración del registro de cumplimiento 10DLC](/es/add-ons/engage/10dlc-compliance). ## Notas y limitaciones * **Una confirmación necesita una plantilla y un disparador.** Un cliente no recibe nada hasta que una plantilla de correo o SMS contiene el mensaje y un disparador automático apunta al momento en que debe enviarse. Consulte [Configuración de plantillas de correo y SMS](/es/customers/communications/message-templates) y [Configuración de disparadores automáticos de comunicaciones](/es/customers/communications/automatic-triggers). * **Un cliente que se dio de baja de los SMS no recibirá confirmaciones por SMS.** Si responde STOP a cualquier SMS de su negocio, ese cliente queda dado de baja de todos los SMS que envía su empresa, y volver a marcar la casilla en **Notification Settings** (configuración de notificaciones) no lo anula: el cliente debe enviar START por mensaje de texto desde su propio número para volver a suscribirse. Las confirmaciones por correo le siguen llegando. Consulte [Preferencias de notificación del cliente y detalles de la baja de SMS](/es/customers/communications/notification-preferences). * **Las confirmaciones se envían según el contacto asignado.** Una comunicación relacionada con un trabajo se envía al contacto principal del cliente o al contacto adicional que usted designe como contacto del trabajo; no se envía a todos los contactos del registro. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué mi cliente no recibe las confirmaciones de trabajo?** Una confirmación de trabajo solo se envía cuando existen tanto una plantilla de correo o SMS como un disparador automático, así que revise ambos en **Company Settings** > **Customer Communications**. Si el cliente respondió STOP a un SMS de su negocio, FieldPulse bloquea las confirmaciones por SMS para ese cliente y solo le llega el correo. **¿A qué hora se envían las confirmaciones de trabajo programadas?** Los disparadores basados en fechas envían a las 8:00 AM en la zona horaria configurada en su cuenta de FieldPulse. Los disparadores basados en horas envían exactamente en el intervalo que usted configure: una confirmación configurada para dos horas antes de la hora de inicio del trabajo sale exactamente dos horas antes del inicio de ese trabajo. **¿Mi equipo puede enviar una confirmación de trabajo manualmente?** Sí. Abra el registro del trabajo o del cliente, seleccione **Actions** (acciones) > **Send Customer Communication** (enviar comunicaciones al cliente) y elija la plantilla de correo o SMS que desea; los valores de campo se completan y usted la envía. Consulte [Cómo enviar comunicaciones a los clientes](/es/customers/communications/sending). ## ¿Necesita más ayuda? Comuníquese con el [equipo de soporte de FieldPulse](https://www.fieldpulse.com/company/contact-us) en [support@fieldpulse.com](mailto:support@fieldpulse.com) o a través del chat en la esquina inferior derecha de su pantalla. ## Artículos relacionados * [Descripción general de las comunicaciones con clientes](/es/customers/communications/overview) * [Configuración de plantillas de correo y SMS](/es/customers/communications/message-templates) * [Configuración de disparadores automáticos de comunicaciones](/es/customers/communications/automatic-triggers) * [Cómo enviar comunicaciones a los clientes](/es/customers/communications/sending) * [Preferencias de notificación del cliente y detalles de la baja de SMS](/es/customers/communications/notification-preferences) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.