> ## Documentation Index
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# Descripción general de la aplicación móvil para agentes de servicio
> Vea lo que los agentes de servicio pueden hacer en la aplicación móvil de FieldPulse: agenda, trabajos, clientes asignados, ventas y registro de horas, según los permisos que defina el administrador.
> **Quién lo usa:** agentes de servicio. Lo que puede ver y hacer depende de la configuración de permisos que defina su administrador o gerente de equipo. **Disponibilidad:** [aplicación móvil de FieldPulse](https://www.fieldpulse.com/features/mobile-app) en iOS (Apple App Store) y Android (Google Play Store).
Si usted es agente de servicio, la aplicación móvil de FieldPulse es la herramienta con la que organiza su día en campo: consulte su agenda, atienda sus trabajos asignados, contacte a los clientes relacionados con sus trabajos, cree presupuestos y facturas, y registre sus horas.
## Descripción general
Esta descripción general es para **agentes de servicio**: el rol de campo que atiende los trabajos asignados en la aplicación móvil y que puede crear clientes, presupuestos y facturas dentro de los límites que define un administrador o gerente de equipo.
Como agente de servicio, su gerente o administrador define su configuración de permisos. Si no tiene acceso a algo de lo que se describe en este artículo, comuníquese con su gerente para que ajuste su configuración de permisos en FieldPulse.
Así se compara la vista de agente de servicio con la de los otros roles de la aplicación móvil:
* Los **agentes de servicio** ven la aplicación limitada a su propio trabajo: la agenda, los trabajos y los clientes relacionados con lo que tienen asignado. Este artículo describe esa vista.
* Los **administradores y gerentes de equipo** ven la agenda de todo el equipo, y sus pestañas **Operaciones** y **Ventas** incluyen además proyectos, contratos de mantenimiento, pagos, órdenes de compra y la lista completa de clientes de la empresa. Consulte [Descripción general de la aplicación móvil: administradores y gerentes de equipo](/getting-started/mobile-app/admins-team-managers) (en inglés).
* Los **agentes limitados** tienen una vista más reducida: pueden ver su agenda y los trabajos que tienen asignados, y usar el registro de horas, pero no pueden cambiar el estado de un trabajo. Consulte [Descripción general de la aplicación móvil para agentes limitados](/getting-started/mobile-app/limited-agents) (en inglés).
Para ver la definición completa de cada rol y los permisos que implica, consulte [Detalles de roles y permisos de usuario](/settings/users-teams/user-roles) (en inglés).
Para obtener la aplicación, descargue **FieldPulse** desde la Apple App Store (iPhone o iPad) o Google Play Store (celular o tableta Android) e inicie sesión con sus credenciales. Si desea una guía imprimible de una página que explica en 6 pasos cómo atender un trabajo, desde el despacho hasta recibir el pago, descargue el [PDF de inicio rápido de la aplicación móvil](https://drive.google.com/file/d/1iSRF9Q_yCtD01TE2ar2pQTn-7Po1LnRk/view) (en inglés).
## Recorrido en video
Vea un breve recorrido en video por la vista de agente de servicio de la aplicación móvil y, después, lea las secciones siguientes para conocer los detalles. El video está en inglés.
## Cómo funciona
La aplicación móvil de FieldPulse organiza su día en cinco pestañas del menú inferior: **Agenda**, **Operaciones**, **Clientes**, **Ventas** y **Registros de horas**. **Menú** abre esas mismas áreas, además de su **Panel Pulse**.
### Panel
Para abrir su panel, toque **Menú** y luego **Panel Pulse**, en la parte superior de la pantalla.
Desde el panel puede:
* Editar su perfil desde la esquina superior derecha.
* Ver sus trabajos del día.
* Registrar su entrada y su salida.
* Ir a **Agenda**, **Operaciones**, **Clientes**, **Ventas** y **Registros de horas** desde el menú inferior.
### Agenda
La pestaña **Agenda** muestra una lista de sus trabajos, con cuatro formas de verlos:
| **Vista** | **Qué muestra** |
| -------------- | --------------------------------------------- |
| **Lista** | Sus trabajos asignados por día, semana o mes |
| **Calendario** | Sus trabajos en formato de calendario semanal |
| **Despacho** | Sus trabajos en un diseño de tipo despacho |
| **Mapa** | Sus trabajos ubicados en un mapa |
Desde cualquier vista, toque un trabajo para cambiar su estado, registrar su entrada, agregar un comentario, o llamar o enviar un correo al cliente.
Para mostrar más detalles en cada tarjeta de trabajo de su agenda, personalice la tarjeta:
1. En la vista **Lista**, toque los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Toque **Personalizar tarjeta de Job**.
3. Seleccione **Diseño personalizado de tarjeta de Job** y, luego, toque **Seleccionar campos a mostrar**.
4. Use las casillas de verificación para seleccionar los campos que se mostrarán en sus tarjetas de trabajo y, luego, toque el botón verde **Guardar campos**.
5. Cuando la aplicación lo regrese a la pantalla **Personalizar tarjeta de Job**, toque el botón verde **Guardar configuración**.
### Operaciones
La pestaña **Operaciones** abre la pantalla **Trabajo**, donde puede ver sus trabajos y subtareas.
Toque **Jobs** para ordenar sus trabajos por **Todo**, **Abierto**, **Cerrado** o **Tareas**, y toque cualquier trabajo para cambiar su estado, registrar su entrada, agregar un comentario, o llamar o enviar un correo al cliente. Use los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla para filtrar por estado del servicio u ocultar los trabajos recurrentes.
### Clientes
La pestaña **Clientes** muestra solo los clientes que tiene asignados o con los que tiene un trabajo, no la lista completa de clientes de la empresa. Toque **Crear** para agregar un cliente nuevo.
### Ventas
En la pestaña **Ventas** puede ver o crear presupuestos, facturas y listas de materiales, trabajar con sus catálogos de precios (complemento) y propuestas con opciones, y crear propuestas dinámicas (complemento).
### Registros de horas
En la pestaña **Registros de horas** puede registrar su entrada y su salida del día. Algunos equipos tienen habilitados tanto el registro de horas general como el registro de horas por trabajo. Para revisar registros de horas anteriores, seleccione el día o la semana que desea ver.
## Disponibilidad
La aplicación móvil de FieldPulse funciona en iOS (descárguela desde la Apple App Store para iPhone o iPad) y en Android (descárguela desde Google Play Store para celulares y tabletas Android).
Lo que un agente de servicio puede ver y hacer en la aplicación depende de la configuración de permisos que establezca un administrador o gerente de equipo, incluida la [configuración de visibilidad de la agenda](/scheduling-dispatch/availability/schedule-visibility-settings) (en inglés), que limita qué trabajos asignados aparecen en la agenda de un agente de servicio.
## Artículos relacionados
Estos artículos están disponibles en inglés:
* [Descripción general de la aplicación móvil: administradores y gerentes de equipo](/getting-started/mobile-app/admins-team-managers)
* [Descripción general de la aplicación móvil para agentes limitados](/getting-started/mobile-app/limited-agents)
* [Detalles de roles y permisos de usuario](/settings/users-teams/user-roles)
* [Configuración de la visibilidad de la agenda](/scheduling-dispatch/availability/schedule-visibility-settings)