Quién lo usa: un administrador configura las plantillas y los disparadores en Company Settings (configuración de la empresa); un administrador o un gerente de equipo con acceso a las comunicaciones con clientes envía una manualmente. Disponibilidad: todas las regiones · la función Comunicaciones con clientes debe estar activada en su cuenta.Una confirmación de trabajo es el correo o el SMS que recibe un cliente antes de que llegue su equipo: confirma la cita y marca el tono de todo el trabajo. FieldPulse envía las confirmaciones de trabajo a través de Comunicaciones con clientes: plantillas de correo y SMS que usted escribe una sola vez y que FieldPulse completa con los datos del trabajo de cada cliente. Esta página muestra cómo se ve una confirmación de trabajo del lado del cliente y qué partes de ella controla usted.
Descripción general
Una confirmación de trabajo es una comunicación al cliente: FieldPulse la crea a partir de una de sus plantillas y la envía cuando un trabajo llega a un momento que usted elige. Un cliente puede recibir una confirmación cuando se crea el trabajo, cuando el estado del trabajo cambia a un estado que usted elige (el estado que usa para los trabajos programados o cualquier estado personalizado que cree) o en un momento determinado antes o después de la fecha y hora de inicio del trabajo. Su equipo también puede enviar la misma plantilla manualmente desde un registro de trabajo o de cliente cuando un cliente necesita los datos otra vez. Deben existir dos elementos antes de que un cliente reciba algo: una plantilla que contiene el mensaje y un disparador automático que apunta al momento en que debe enviarse. Un administrador crea ambos en Company Settings > Customer Communications (comunicaciones con clientes); después de eso, las confirmaciones se envían por su cuenta.Cómo funciona
Una confirmación de trabajo le llega a su cliente como un correo o un SMS normal: sin iniciar sesión, sin aplicación y sin portal. FieldPulse crea el mensaje a partir de su plantilla y lo completa con los datos del trabajo de ese cliente.Ejemplo de correo
Así se ve un correo de confirmación de trabajo cuando llega a la bandeja de entrada del cliente, con los valores de campo completados a partir del registro del trabajo:
Ejemplo de SMS
La versión por SMS llega al celular del cliente:
Qué puede personalizar
Usted escribe la confirmación, así que casi todo lo que lee el cliente lo define usted:- Contenido de las plantillas de correo y SMS: usted escribe el asunto y el mensaje.
- Valores de campo incluidos: elija qué datos del trabajo y del cliente se completan, como el nombre del cliente, la fecha de inicio del trabajo y la ubicación del trabajo.
- Momento del disparador: por ejemplo, un número determinado de horas antes de la hora de inicio del trabajo.
- Nombre y dirección de correo del remitente: configure un nombre y una dirección de remitente (“From”) designados para todos los correos a clientes en Email Settings, o deje que cada correo se envíe con el nombre y la dirección del usuario que lo creó.
- Su logotipo en el encabezado del correo: active o desactive el logotipo en Email Settings.
Para configurar las plantillas, los disparadores y la configuración de correo que respaldan estas confirmaciones, consulte Descripción general de las comunicaciones con clientes.
Disponibilidad
Las confirmaciones de trabajo forman parte de Comunicaciones con clientes, que está disponible en todas las regiones y debe activarse en su cuenta. Conviene saber dos cosas sobre la entrega de SMS antes de depender de ella:- Sin el complemento Engage, las confirmaciones se envían desde un número gratuito de FieldPulse que no recibe respuestas. Con Engage conectado, se envían desde la línea telefónica de su propio negocio.
- Enviar mensajes de texto a números de Estados Unidos a través de Engage requiere el registro 10DLC ante The Campaign Registry para que los operadores entreguen sus mensajes. Consulte Configuración del registro de cumplimiento 10DLC.
Notas y limitaciones
- Una confirmación necesita una plantilla y un disparador. Un cliente no recibe nada hasta que una plantilla de correo o SMS contiene el mensaje y un disparador automático apunta al momento en que debe enviarse. Consulte Configuración de plantillas de correo y SMS y Configuración de disparadores automáticos de comunicaciones.
- Un cliente que se dio de baja de los SMS no recibirá confirmaciones por SMS. Si responde STOP a cualquier SMS de su negocio, ese cliente queda dado de baja de todos los SMS que envía su empresa, y volver a marcar la casilla en Notification Settings (configuración de notificaciones) no lo anula: el cliente debe enviar START por mensaje de texto desde su propio número para volver a suscribirse. Las confirmaciones por correo le siguen llegando. Consulte Preferencias de notificación del cliente y detalles de la baja de SMS.
- Las confirmaciones se envían según el contacto asignado. Una comunicación relacionada con un trabajo se envía al contacto principal del cliente o al contacto adicional que usted designe como contacto del trabajo; no se envía a todos los contactos del registro.