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Quién lo usa: cualquier persona que envía mensajes de texto a clientes desde FieldPulse; en una cuenta sin Engage, la baja de un cliente impide que todos los usuarios de la cuenta le envíen mensajes de texto a ese cliente. Disponibilidad: aplica a cualquier cuenta que envíe SMS desde FieldPulse, con o sin el complemento Engage.
Cuando un cliente recibe un mensaje de texto de su negocio, ve la opción de responder STOP para darse de baja. En cuanto responde STOP, FieldPulse deja de enviarle SMS, incluidas las comunicaciones con clientes automáticas que su cuenta tiene configuradas. Esta página es la referencia de lo que bloquea una respuesta STOP, de cómo aparece la baja en su cuenta y de las reglas para que un cliente vuelva a recibir SMS.

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Descripción general

Un cliente se da de baja de los SMS al responder STOP a un mensaje de texto de su negocio. A partir de ese momento, el cliente ya no recibe ningún SMS de su empresa. Si desmarca la casilla SMS en Notification Settings (configuración de notificaciones) de un cliente, ese cliente queda dado de baja por completo de todas las comunicaciones por SMS, y volver a marcar la casilla no anula la decisión del propio cliente de darse de baja. Cualquier intento de enviarle un SMS a ese cliente, incluso desde Engage, se bloquea, y quien lo envía recibe un aviso:
Alert: This user has opted out of SMS communication. You cannot send this message via FieldPulse.
La ventana Send Customer SMS de FieldPulse con una alerta roja que indica que el usuario se dio de baja de las comunicaciones por SMS y que el mensaje no se puede enviar

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Qué bloquea una respuesta STOP

Una respuesta STOP bloquea todos los mensajes de texto para ese cliente y deja abiertos sus demás canales. Los mensajes de texto automáticos que desactiva una respuesta STOP son los que su cuenta envía por sí sola; consulte Configuración de disparadores automáticos de comunicaciones para ver las opciones de disparadores que puede elegir.

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Cómo se ve la baja según el tipo de cuenta

Lo que usted ve cuando un cliente se da de baja depende de si su cuenta tiene Engage. La pestaña Conversation de Engage con la respuesta STOP del cliente en el hilo y el cuadro para redactar mensajes bloqueado con una nota que indica que los SMS a este contacto están bloqueados porque el usuario se dio de baja Una vez que un cliente se da de baja, el ícono de SMS de su registro de cliente aparece en rojo con una línea que lo atraviesa. El ícono está deshabilitado y no se puede seleccionar. Un registro de cliente de FieldPulse con el ícono de SMS junto al número de teléfono del cliente, en rojo y con una línea que lo atraviesa

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Cómo vuelve a suscribirse un cliente

Un cliente que se dio de baja solo vuelve a recibir SMS si él mismo envía START por mensaje de texto. Cuando responde STOP, recibe una confirmación automática de que se dio de baja y de que no recibirá más mensajes de ese número, junto con la indicación de responder START para volver a suscribirse. El celular de un cliente con su respuesta STOP, seguida de una confirmación automática de que se dio de baja y de que puede responder START para volver a suscribirse
Cómo volver a suscribirse: para volver a suscribirse, su cliente debe enviar START por mensaje de texto desde su propio número. Usted no puede volver a suscribir manualmente a un cliente: la ley lo prohíbe.

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Notas y limitaciones

  • Solo se admite la baja. Por ahora, FieldPulse solo admite la baja: usted no puede volver a suscribir a un cliente por su cuenta.
  • Comuníquese por otro medio con los clientes dados de baja. Aún puede contactar a un cliente dado de baja por correo o por llamada telefónica.

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