Cómo bloquear un número de teléfono

Quién lo usa: administradores, gerentes de equipo y agentes de servicio; los agentes limitados no tienen acceso a Engage, y un bloqueo se aplica a todo su equipo. Disponibilidad: Estados Unidos y Canadá · requiere el complemento Engage.

Bloquear un número en Engage detiene las llamadas y los mensajes de texto hacia y desde ese número para usted y para todos los miembros de su equipo. Puede bloquear un contacto, un cliente o un número desconocido, y puede agregar un número a la lista de bloqueo aunque nunca se haya comunicado con usted; esto es útil para frenar el spam conocido antes de que llegue a su personal.

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Descripción general

En Engage, un bloqueo se aplica a todo el equipo. Una vez que se bloquea un número, nadie de su equipo puede llamar ni enviar mensajes de texto a ese número, y ese número no puede llamar ni enviar mensajes de texto a ninguno de ustedes: toda la comunicación se detiene en ambas direcciones. Puede bloquear un número desde tres lugares y administrar todos los números bloqueados desde una sola lista, Blocked Contacts (contactos bloqueados), en la configuración de Engage. No hay límite en la cantidad de números que puede bloquear.

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Recorrido en video

Vea el recorrido para bloquear un número de teléfono (en inglés) para seguir el proceso completo. Los pasos escritos a continuación están completos por sí mismos.

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Bloquear un número

Puede bloquear un número desde tres lugares en Engage.

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Desde una conversación

1. Abra el hilo de la conversación en Engage.
2. Seleccione el ícono block (bloquear) en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Cuando se le pida, confirme que desea bloquear el número.

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Desde una vista de lista

1. Vaya a cualquier vista de lista, como llamadas o mensajes de voz.
2. Seleccione un número para abrirlo.
3. Seleccione el ícono block en el detalle del registro de llamadas o en la página del mensaje de voz.

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Para un cliente

1. Abra los detalles del cliente.
2. Seleccione la opción block para detener toda la comunicación con ese cliente.

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Bloquear un número de forma preventiva

Puede agregar un número a la lista de bloqueo aunque nunca se haya comunicado con usted y no esté guardado en sus contactos. Esto es útil para bloquear números de spam conocidos antes de que lleguen a su equipo. En la sección Blocked Contacts de la configuración de Engage, use el campo Add Number to Your Block List (agregar un número a su lista de bloqueo): busque un cliente o contacto para bloquearlo, o ingrese un número desconocido.

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Administrar y desbloquear números

1. Vaya a la sección Blocked Contacts de la configuración de Engage. Ahí aparecen todos los números bloqueados, con una función de búsqueda para encontrar uno en específico.
2. Para desbloquear un número, selecciónelo y confirme para volver a permitir la comunicación.

Una conversación bloqueada muestra el indicador Blocked (bloqueado), y su cuadro de mensaje se reemplaza por un aviso de que el número de teléfono se bloqueó, con el enlace Click here to unblock (seleccione aquí para desbloquear).

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Un número está bloqueado cuando aparece en su lista Blocked Contacts y ni usted ni su equipo pueden llamar ni enviar mensajes de texto a ese número, y al desbloquearlo desde esa misma lista se restablece la comunicación en ambas direcciones.