Quién lo usa: los administradores, además de los gerentes de equipo que tienen activado el permiso Create & edit Customers (crear y editar clientes), ya que corregir un número implica editar el registro del cliente. Disponibilidad: Estados Unidos y Canadá · Requiere el complemento Engage.Para que el número de teléfono de un cliente se sincronice con Engage, el número debe estar en formato E.164, el estándar internacional para números de teléfono. Si un número no está en formato E.164, es posible que ese contacto no se conecte con Engage, y que las llamadas y los mensajes de texto no lleguen a ese cliente. En E.164, un número se escribe con un signo de más, el código de país y el número completo, sin espacios ni símbolos: +14155552671.
Descripción general
E.164 es una forma estandarizada de escribir números de teléfono que funciona en todos los países y sistemas telefónicos. Engage depende de E.164 para conectar un registro de cliente con su contacto de Engage: si el número de un cliente no está en este formato, es posible que ese contacto no se conecte con Engage en absoluto. Esta página es la referencia del formato: las cuatro reglas que sigue todo número E.164, un ejemplo práctico y cómo corregir un número en un registro de cliente.Las cuatro reglas de E.164
Todo número E.164 sigue las mismas cuatro reglas:Ejemplos
Cómo corregir un número que no se sincroniza
Si un número de teléfono no se sincroniza con Engage, corríjalo directamente en el registro del cliente:- Vaya a la pestaña Customers (clientes) y abra el registro del cliente.
- Seleccione Edit (editar).
- Actualice el campo del número de teléfono al formato E.164 (por ejemplo, +14155552671).
- Seleccione Save (guardar).
Notas y limitaciones
- Si un número no está en formato E.164, es posible que el contacto no se conecte con Engage, y que las llamadas y los mensajes de texto no lleguen a ese cliente.
- Después de corregir un número, la sincronización con Engage puede tardar unos minutos: no siempre es inmediata.
- Los códigos de país varían según el país. El código de país 1 corresponde a Estados Unidos y Canadá, donde Engage está disponible.