Quién lo usa: cualquier usuario con acceso a Engage. Disponibilidad: complemento Engage, disponible en Estados Unidos y Canadá; el diagnóstico de red se puede ejecutar tanto en la web como en la aplicación móvil.Cuando las llamadas de Engage se cortan, se entrecortan o se escuchan mal, ejecute el diagnóstico de red integrado para conocer el estado de su conexión. El diagnóstico prueba su conexión a internet y el audio de las llamadas y luego califica cada resultado, para que pueda ver qué métrica está afectando la calidad de las llamadas. Para comenzar, abra Engage Settings > Network Diagnosis (configuración de Engage > diagnóstico de red) y luego seleccione Run Diagnosis.
Descripción general
El diagnóstico de red de Engage hace una prueba de su conexión a internet y del audio de las llamadas, y luego reporta doce métricas, cada una con un indicador de calidad: excelente, buena, regular, deficiente o mala. Engage es un sistema telefónico VoIP, por lo que la calidad de las llamadas depende de su red: el ancho de banda, el jitter, la pérdida de paquetes y el tipo de conexión influyen en cómo se escucha una llamada. Al ejecutar un diagnóstico de red en Engage, puede ver qué métrica necesita atención y así saber qué corregir.Ejecutar un diagnóstico de red
- En Engage, vaya a Engage Settings > Network Diagnosis, que se encuentra en la parte inferior izquierda del menú.
- Seleccione Run Diagnosis (ejecutar diagnóstico). Engage ejecuta sus pruebas y muestra los resultados.
- Hable en voz alta mientras se ejecuta la prueba para que Engage también pueda revisar la calidad de su audio.
- Revise el indicador de calidad junto a cada dato: excelente, buena, regular, deficiente o mala.
Recorrido en video: cómo ejecutar un diagnóstico de red en Engage (en inglés)
Qué significa cada métrica
El diagnóstico reporta doce métricas. Use la tabla para ver qué mide cada una, el valor objetivo cuando corresponde y qué hacer cuando la calidad es deficiente.Consejos
Para lograr una calidad de llamada más estable en general:- Use una conexión a internet de alta velocidad y, siempre que sea posible, elija Ethernet por cable en lugar de Wi-Fi: una conexión por cable es más estable y más rápida.
- Active la configuración de calidad de servicio (QoS) en su router para dar prioridad al tráfico de VoIP.
- Mantenga bajo el uso de su red durante las llamadas importantes y pruebe su configuración con anticipación para confirmar que se conecta rápidamente.
- Cuando el diagnóstico reporte una calificación MOS alta, anote las condiciones e intente reproducirlas en llamadas posteriores.
- Mantenga actualizada la configuración de su red para agilizar el procesamiento de ICE.
- En configuraciones avanzadas, las soluciones de computación en el borde (edge computing) procesan los datos más cerca de su origen.