Quién lo usa: los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage; los administradores configuran los permisos de privacidad de cada usuario. Disponibilidad: complemento Engage · Estados Unidos y Canadá.Un rol de usuario en Engage es el conjunto de permisos de llamadas y líneas que una persona tiene en Engage, y se deriva de su rol de FieldPulse en la empresa. Cada usuario de Engage está asignado a exactamente una línea telefónica, pero puede administrar más de una, sin importar su rol; además, cualquier usuario puede transferir llamadas a líneas que no administra. Use esta página para relacionar cada rol de FieldPulse en la empresa con los permisos de Engage que se recomiendan para él.
Descripción general
El acceso a Engage no es igual para todos. El rol de FieldPulse que un usuario tiene en la empresa determina si puede acceder a Engage o no, a qué línea está asignado, qué líneas puede administrar y de quién puede ver la actividad. Asignar a un usuario a una sola línea lo convierte automáticamente en el gerente de esa línea. Para saber qué puede hacer cada rol en el resto de FieldPulse, consulte Detalles de roles y permisos de usuario.Referencia de roles
Cada rol de FieldPulse en la empresa corresponde a una configuración recomendada de Engage:
Las asignaciones de las líneas y sus gerentes se configuran en cada línea telefónica; consulte Detalles de la configuración de las líneas telefónicas.
Controles de privacidad y comunicación para agentes de servicio
Además de la asignación de líneas, dos controles por usuario limitan lo que ve un agente de servicio y cómo se comunica:
Ambos controles están en User Feature Permissions (permisos de funciones del usuario), en la cuenta del usuario. Se trata de Ability to see Customer Phone Number/Email Address (capacidad de ver el número de teléfono o el correo del cliente) y Ability to Call/SMS Customer from native phone (capacidad de llamar o enviar SMS al cliente desde el celular). Un administrador ajusta estos interruptores para cada usuario; consulte Cómo agregar usuarios nuevos para saber dónde está User Feature Permissions en la cuenta del usuario.
Notas y limitaciones
- Cada usuario de Engage está asignado a exactamente una línea telefónica, pero puede administrar varias líneas, sin importar su rol.
- Cualquier usuario puede transferir llamadas a líneas que no administra.
- Asignar a un usuario a una sola línea lo convierte automáticamente en el gerente de esa línea.
- Cuando varios usuarios comparten una línea, cada usuario asignado puede ver la actividad de los demás en esa línea.