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Quién lo usa: los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage. Disponibilidad: Estados Unidos y Canadá · requiere el complemento Engage.
La duración del timbrado es el tiempo que suena una llamada entrante de Engage antes de que quien llama pase al buzón de voz. Se configura en Engage > Settings (configuración) > Ring Duration (duración del timbrado). Engage le ofrece dos controles independientes: Ring Duration - General (duración del timbrado general), para las llamadas entrantes cuando no hay funciones de enrutamiento de llamadas activas, y Ring Duration - Sequential Call Ring (duración del timbrado secuencial), para las líneas telefónicas que enrutan las llamadas con el enrutamiento secuencial de llamadas. De forma predeterminada, las llamadas generales suenan durante 30 segundos.

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Descripción general

La duración del timbrado es una configuración pequeña con un efecto directo en las llamadas perdidas. Si la duración es demasiado corta, las llamadas pasan al buzón de voz antes de que alguien pueda contestar; si es demasiado larga, quienes llaman esperan y luego cuelgan. El número adecuado depende de quién contesta la línea: un administrador en su escritorio necesita menos tiempo que un técnico que tiene que dejar una herramienta para contestar. Las dos configuraciones de duración del timbrado están en un solo lugar, en la pestaña Ring Duration de la configuración de Engage. La configuración general cubre las llamadas entrantes cuando no hay funciones de enrutamiento de llamadas activas, y la configuración secuencial cubre las líneas telefónicas que usan el timbrado secuencial como método de enrutamiento de llamadas. La sección Referencia de configuración, más abajo, describe qué hace cada control.

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Recorrido en video

Vea el recorrido de la duración del timbrado (en inglés) para conocer el proceso completo. Los pasos escritos a continuación se pueden seguir por sí solos.

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Antes de comenzar

  • Confirme que Engage esté habilitado en su cuenta. Engage está disponible en Estados Unidos y Canadá; para habilitarlo, envíe un correo a support@fieldpulse.com o use el chat en la esquina inferior derecha de su pantalla. Consulte Descripción general de Engage.
  • Confirme que su rol tenga acceso a Engage: los usuarios de asignación y los agentes limitados no pueden usar Engage. Consulte Detalles de los roles de usuario en Engage.
  • Para usar la configuración secuencial, primero configure Sequential Call Ring (timbrado secuencial): la duración del timbrado secuencial solo se aplica a las líneas telefónicas que usan el enrutamiento secuencial de llamadas. Consulte Configuración del enrutamiento de llamadas.

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Configuración paso a paso

  1. Vaya a la sección Engage y seleccione el ícono de engrane de configuración.
  2. En el menú de la izquierda, debajo de la sección Audio Samples (muestras de audio), seleccione la pestaña Ring Duration. La pestaña Ring Duration resaltada en el menú de configuración de Engage, con los menús desplegables de duración General y Sequential Call Ring a la derecha
  3. En Ring Duration - General, defina cuánto tiempo deben sonar las llamadas entrantes antes de que quien llama pase al buzón de voz. Usted elige de una lista predefinida de duraciones, y el valor predeterminado es de 30 segundos. El menú desplegable Ring Duration - General expandido, que muestra las duraciones predefinidas que puede elegir
  4. Si alguna de sus líneas telefónicas usa el enrutamiento secuencial de llamadas, en Ring Duration - Sequential Call Ring defina cuánto tiempo debe sonar cada línea de la secuencia, de 5 a 60 segundos, antes de que la llamada pase a la siguiente línea de la cola o active la acción final, como el desvío de llamadas. La configuración de Call Routing de una línea telefónica con Sequential Call Ring seleccionado y la cola de líneas a las que se aplica la duración del timbrado secuencial
  5. Seleccione Save (guardar) para aplicar sus cambios. El botón Save resaltado debajo de la configuración de duración General y Sequential Call Ring

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Referencia de configuración

Las duraciones del timbrado vienen de una lista predefinida. Si la configuración actual no se ajusta a sus necesidades, o si necesita una duración fuera de las opciones disponibles, comuníquese con el equipo de FieldPulse en support@fieldpulse.com o mediante el chat en la esquina inferior derecha de su pantalla.

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Consejos

  • Llamadas generales: acorte el tiempo de timbrado si las personas de la línea normalmente no pueden contestar dentro del intervalo predeterminado: una duración más corta lleva a quienes llaman al buzón de voz más pronto en lugar de dejarlos esperando. Auméntelo a más de 30 segundos para los técnicos o el personal de campo que necesitan más tiempo para llegar al teléfono.
  • Timbrado secuencial: ajuste el tiempo de timbrado para que la secuencia completa no deje esperando a quien llama. Por ejemplo, una llamada podría intentar la línea principal del administrador, luego la línea del técnico de ventas, después una línea compartida de técnicos y, por último, una línea SOS: un tiempo de timbrado más corto en cada paso reduce la espera total de quien llama antes de que alguien conteste.

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Su configuración funciona cuando una llamada de prueba suena durante el tiempo que usted definió y luego pasa al buzón de voz y, en el caso de un timbrado secuencial, pasa a la siguiente línea a tiempo.