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Quién lo usa: los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage. Disponibilidad: Estados Unidos y Canadá · requiere el complemento Engage.
Hay dos maneras de agregar un número de teléfono a Engage: comprar un número nuevo, local o sin costo, directamente en Engage, o portar un número de su negocio que ya tiene con otro operador. Al comprar un número, este se agrega a su cuenta de inmediato; la portabilidad tarda más, pero le permite conservar el número que sus clientes ya conocen.

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Descripción general

La compra de un número se hace desde la configuración de Engage, y el número se agrega a su cuenta en cuanto lo reserva. La portabilidad traslada un número existente de su operador anterior a Engage: requiere una carta de autorización (LOA) firmada y puede tardar hasta 30 días, pero su número sigue funcionando con su operador anterior todo el tiempo, hasta que se completa el cambio.

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Antes de comenzar

  • Preparación para la portabilidad: antes de solicitar una portabilidad, elimine del número todas las funciones de enrutamiento de llamadas que tenga con su operador actual: desvío de llamadas, menú telefónico, timbrado secuencial y otras similares.
  • Portabilidad de números sin costo: los números 1-800 no se pueden portar a FieldPulse sin una solicitud específica. Comuníquese con el equipo de éxito del cliente para obtener más información sobre cómo portar números 1-800 y sin costo a Engage.
  • Imágenes (MMS): los números de Engage admiten el envío y la recepción de imágenes.
  • Códigos de verificación: las líneas de Engage no admiten códigos de verificación (OTP).

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Comprar un número nuevo

Para comprar un número de teléfono nuevo para usarlo en Engage:
  1. En Engage, vaya a Settings (configuración) y seleccione Phone Numbers (números de teléfono).
  2. Seleccione Purchase Number (comprar número). La configuración de Engage con Phone Numbers resaltado en el menú izquierdo y el botón Purchase Number sobre la lista Purchased Numbers
  3. Confirme el país de su número nuevo y luego seleccione Select Area Code (seleccionar código de área). La ventana Purchase Number en el paso Preferred Country code, con el país establecido en United States y el botón Select Area Code resaltado
  4. Ingrese el código de área que prefiera y luego seleccione Select a Phone Number (seleccionar un número de teléfono). La ventana Purchase Number en el paso Preferred Area code, con un código de área ingresado y el botón Select a Phone Number resaltado
  5. Elija uno de los tres números que aparecen y luego seleccione Reserve Number (reservar número). El número se agrega a su cuenta de Engage. La ventana Purchase Number en el paso Select Engage number, con uno de los tres números disponibles seleccionado sobre el botón Reserve Number
Si no le convence ninguno de los tres números que aparecen, cierre la ventana y vuelva a entrar a la plataforma: cuando lo intente de nuevo, aparecerán tres números nuevos.

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Portar un número existente

Para traer a Engage un número de teléfono existente de un proveedor de servicio anterior:
  1. Comuníquese con FieldPulse por el chat en la esquina inferior derecha de su pantalla o envíe un correo a support@fieldpulse.com.
  2. Complete la carta de autorización (LOA) que le proporciona FieldPulse. Su empresa es responsable de completar la LOA en un plazo razonable: el tiempo de portabilidad se mide a partir de que se recibe la LOA completada.
  3. A partir de ahí, FieldPulse se encarga de la portabilidad con los operadores.
Qué esperar durante una portabilidad:
  • Plazo: la portabilidad puede tardar hasta 30 días a partir de que FieldPulse recibe su LOA completada.
  • Servicio: su número sigue activo con su operador anterior hasta que termina la portabilidad, así que puede seguir haciendo y recibiendo llamadas y mensajes de texto con normalidad.
  • Día del cambio: hay un breve periodo de transición (de minutos a unas horas) en el que el número se cambia a Engage. Durante este periodo poco común, es posible que no se pueda llamar al número desde todas las redes y que algunas llamadas fallen brevemente o pasen al buzón de voz.
  • Al completarse: el número pasa por completo a la red de Engage, que es su titular y le da servicio, y su operador anterior lo desactiva automáticamente.

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Referencia de configuración

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Preguntas frecuentes

¿Se interrumpirá mi servicio mientras se porta mi número? No. Su número de teléfono sigue activo y totalmente funcional con su operador actual hasta que se completa la portabilidad, así que puede seguir haciendo y recibiendo llamadas y mensajes de texto con normalidad. ¿Qué pasa durante la transferencia final del número? Por lo general hay un breve periodo de transición (de minutos a unas horas) durante el cambio final, conocido como el traspaso de la portabilidad. Durante este periodo poco común, es posible que no se pueda llamar al número desde todas las redes y que algunas llamadas fallen temporalmente o pasen al buzón de voz. ¿Cuál es el estado de mi número una vez que se completa la portabilidad? Cuando se completa la portabilidad, el número pasa por completo a Engage, que es su titular y le da servicio, y la red de Engage gestiona todas las llamadas y los mensajes. Su operador anterior desactiva el número automáticamente. ¿Cuánto tarda el proceso de portabilidad? La portabilidad de un número de teléfono puede tardar hasta 30 días a partir de que FieldPulse recibe su carta de autorización (LOA) completada.

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Artículos relacionados

Su configuración funciona correctamente cuando un número comprado aparece en Purchased Numbers (números comprados) en Settings > Phone Numbers justo después de reservarlo o, en el caso de una portabilidad, cuando se completa el cambio y sus llamadas y mensajes de texto pasan por Engage.