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Quién lo usa: los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage. Disponibilidad: Estados Unidos y Canadá · requiere el complemento Engage.
El protocolo SIP (Session Initiation Protocol, o protocolo de inicio de sesión) permite que las llamadas de Engage pasen por teléfonos de escritorio y computadoras con VoIP en la nube, y no solo por la aplicación Engage, y la marcación DID (Direct Inward Dialing, o marcación directa entrante) hace que un número de teléfono suene directamente en un teléfono específico. Para configurar SIP, vaya a la configuración de Engage, cree un dominio SIP, agregue credenciales para cada número de teléfono y habilite SIP en cada línea telefónica.

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Descripción general

Cuando su oficina trabaja con teléfonos de escritorio, su sistema telefónico y los registros de sus clientes están en dos lugares distintos. Al conectar Engage por SIP, esas llamadas quedan en el mismo sistema que el resto de su negocio. SIP es la tecnología que transmite llamadas en tiempo real por internet, para que los teléfonos y las computadoras con VoIP en la nube puedan hacer y recibir llamadas de Engage. DID le da a un número de teléfono una ruta directa a un teléfono específico, para que quienes llaman lleguen a la persona correcta sin pasar por un conmutador PBX tradicional ni por un operador telefónico. Actualmente, SIP en Engage admite:
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas salientes
  • Puesta en espera
  • Transferencia de llamadas
Actualmente, el identificador de llamadas no es compatible con los teléfonos SIP.

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Antes de comenzar

  • Confirme que Engage esté habilitado en su cuenta. Engage está disponible en Estados Unidos y Canadá; para habilitarlo, envíe un correo a support@fieldpulse.com o use el chat en la esquina inferior derecha de su pantalla. Consulte Descripción general de Engage.
  • Complete el registro 10DLC. El registro 10DLC debe estar completo antes de que pueda usar SIP. Consulte Configuración del registro de cumplimiento 10DLC.
  • Use un teléfono o una computadora con VoIP en la nube. Los dispositivos que conecte por SIP deben estar basados en la nube. Para un teléfono de escritorio Yealink, consulte Configuración de un teléfono VoIP Yealink.
  • Confirme que tiene acceso de administrador a su teléfono VoIP. Si compró el teléfono con otro proveedor, es posible que no tenga acceso de administrador: comuníquese con ese proveedor o compre un teléfono VoIP nuevo si no pueden otorgárselo.
  • Tenga claro qué números de teléfono va a conectar. Usted configura las credenciales SIP y habilita SIP en cada número de teléfono por separado.
Para obtener el mejor rendimiento, FieldPulse recomienda los modelos de teléfonos VoIP Grandstream y Yealink.

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Configuración paso a paso

  1. Abra Engage e inicie sesión con las mismas credenciales que usa para su cuenta de FieldPulse.
  2. Seleccione el ícono de engrane en la esquina superior derecha para abrir la configuración. La barra de herramientas de Engage con el ícono de engrane de configuración resaltado en la esquina superior derecha
  3. En el menú de la izquierda, seleccione la pestaña Session Initiation Protocol (SIP) (protocolo de inicio de sesión).
  4. Seleccione Create Domain (crear dominio) para comenzar a configurar su sistema Engage con SIP. La pestaña Session Initiation Protocol de la configuración de Engage con el botón Create Domain resaltado
  5. Seleccione cualquiera de los dos botones Add Credential (agregar credencial) para crear las credenciales de un número de teléfono. Configure credenciales para cada número de teléfono que quiera usar con SIP. La página de configuración de SIP con el nombre del dominio creado y los dos botones Add Credential resaltados
  6. En la ventana Set up new SIP Credentials (configurar nuevas credenciales SIP), elija la línea telefónica en Username [Phone Lines] (nombre de usuario [líneas telefónicas]), ingrese una contraseña y seleccione Add Credential. La ventana Set up new SIP Credentials con el menú desplegable de líneas telefónicas, el campo de contraseña y el botón Add Credential
    Su contraseña debe tener un mínimo de 12 caracteres, contener al menos 1 dígito y combinar mayúsculas y minúsculas.
  7. Vaya a la pestaña Phone Numbers (números de teléfono) en el menú de la izquierda, o bien, como atajo, seleccione el ícono de engrane junto a una línea telefónica. La página de configuración de SIP con flechas que señalan la pestaña Phone Numbers y el ícono de engrane junto a una línea telefónica
  8. En la línea telefónica, desplácese hasta el encabezado SIP Settings (configuración de SIP) y active Enable SIP (habilitar SIP). Haga esto en cada número de teléfono que quiera enrutar por SIP. La página de configuración de una línea telefónica con el encabezado SIP Settings y el interruptor Enable SIP resaltados
  9. Seleccione Save (guardar).

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Referencia de configuración

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Artículos relacionados

Su configuración de SIP funciona cuando cada número de teléfono tiene sus propias credenciales, Enable SIP está activado y guardado en cada línea que quiera enrutar, y su teléfono VoIP puede hacer y recibir llamadas de Engage.